Проблемы с переводами

Не приходит СМС для перевода

Убедитесь, что в аккаунте привязан ваш актуальны номер телефона и нет проблем на стороне оператора. Например, не заблокирован ли прием СМС с коротких номеров.

Если номер телефона из аккаунта недоступен:

Изменить номер телефона можно только через Личный кабинет на сайте:

Войдите в Аккаунт → Настройки → кликните на номер телефона → нажмите Продолжить
Введите код из СМС, который придет на старый номер → новый номер телефона→ код из СМС на новый номер

Если нет доступа к старому номеру - напишите в поддержку через чат на сайте

Если вы не помните номер телефона, с которым регистрировались, его можно найти:

В чеках о переводах, которые мы отправляли вам на электронную почту
В личных кабинетах ваших букмекеров — номер должен совпадать с номером в ЕДИНОМ ЦУПИС

Если на стороне оператора все в порядке:

Перезагрузите телефон
Удалить стороннее ПО для работы с СМС, если оно установлено на телефон
Если вы используете несколько сим-карт, убедитесь, что активен нужный номер
Обновите версию Android или сбросьте настройки устройства до заводских

Если рекомендации не помогли, напишите в службу поддержки — будем разбираться.

Деньги списались, но не отображаются на счете

Напишите в службу поддержки из приложения или Личного кабинета на сайте и укажите детали перевода: дату и время, сумму, способ оплаты
Позвоните в нашу службу поддержки по телефону +7 495 122-20-88. Подготовьте паспорт, оператор может уточнить ваши паспортные данные

Ошибка при пополнении счета

Если подсказки на экране не помогли, сделайте скриншот страницы с ошибкой и отправьте его в службу поддержки в приложении или из Личного кабинета на сайте.

Ошибка при переводе с банковской карты

Рекомендуем проверить:

Правильные ли данные карты
Есть доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту в банке и Личному кабинету ЕДИНОГО ЦУПИС
Правильны ли код подтверждения операции

Если банк не присылает код подтверждения, уточните у поддержки вашего банка, есть ли у вашей карты функция защиты 3-D кодами.

Не пришли деньги на банковскую карту

Убедитесь, что вы подтвердили перевод в личном кабинете букмекера.

Если перевод подтвержден — скорее всего, нужно еще немного подождать. Перевод может занимать до 3 рабочих дней. Если этот срок уже прошел, рекомендуем уточнить статус перевода в поддержке банка, выпустившего вашу карту.

Не получается перевести выигрыш

Убедитесь, что вы подтвердили заявку на перевод в личном кабинете букмекера.

Если все правильно, но перевести выигрыш не удается, обратитесь в нашу службу поддержки по номеру +7 495 122-20-88.

Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

Нам очень жаль. Если вас не затруднит, опишите вашу проблему ниже: Пожалуйста, заполните поле

Email (на него мы пришлем ответ): Пожалуйста, заполните поле

Отмена