Проблемы с переводами

Не приходит СМС для перевода

Убедитесь, что в аккаунте привязан ваш актуальны номер телефона и нет проблем на стороне оператора (например, не заблокирован ли прием СМС с коротких номеров).

Если номер телефона из аккаунта недоступен:

Изменить номер телефона можно только через Личный кабинет на сайте: 

1. Войдите в Аккаунт → раздел Настройки → кликните на номер телефона → нажмите Продолжить
2. Введите код из СМС, который придет на старый номер → новый номер телефона→ код из СМС на новый номер

1. Напишите в поддержку через кнопку «Написать нам» и укажите старый и новый номер телефона
2. Подтвердите личность по ссылке, которую мы отправим на привязанную электронную почту
3. Дождитесь смены номера. Мы напишем вам, когда всё будет готово

Если вы не помните номер телефона, с которым регистрировались, его можно найти:

• В чеках о переводах, которые мы отправляли вам на электронную почту
• В личных кабинетах ваших букмекеров — номер должен совпадать с номером в ЕДИНОМ ЦУПИС

Если на стороне оператора все в порядке:

• Перезагрузите телефон;
• Удалить стороннее ПО для работы с СМС, установленное на телефоне;
• Если вы используете MultiSIM-карту, убедитесь, что активен нужный номер;
• При необходимости обновите ПО или сбросьте настройки устройства до заводских.

Если рекомендации не помогли, напишите в службу поддержки — будем разбираться.

Деньги списались, но не отображаются на счете

• Напишите в службу поддержки из приложения или Личного кабинета на сайте и укажите в обращении детали перевода: дату и время, сумму, способ оплаты.
• Позвоните в нашу службу поддержки по телефону +7 495 122-20-88. Подготовьте паспорт, оператор может уточнить ваши паспортные данные.

Ошибка при пополнении счета

Если подсказки на экране не помогли, сделайте скриншот страницы с ошибкой и отправьте его в службу поддержки в приложении или из Личного кабинета на сайте.

Мы отвечаем в среднем за 30 минут.

Ошибка при переводе с банковской карты

Рекомендуем проверить:

• Данные карты введены правильно;
• Валюта карты российские рубли;
• Есть доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту в банке и Личному кабинету ЕДИНОГО ЦУПИС;
• Введен актуальный код подтверждения операции;
• Если банк не присылает код подтверждения, уточните у поддержки вашего банка, есть ли у вашей карты функция защиты 3-D Secure.

Не пришли деньги на банковскую карту

Убедитесь, что вы подтвердили перевод в личном кабинете букмекера.

Если перевод подтвержден — скорее всего, нужно еще немного подождать. Перевод может занимать до 3-х рабочих дней. Если этот срок уже прошел, рекомендуем уточните статус перевода в поддержке банка, выпустившего вашу карту.

Не получается перевести выигрыш

Убедитесь, что вы подтвердили заявку на перевод в личном кабинете букмекера.

Если все правильно, но перевести выигрыш не удается, обратитесь в нашу службу поддержки по номеру  +7 495 122-20-88. Вас попросят назвать детали перевода: дату и время, сумму, способ вывода средств.

Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

Нам очень жаль. Если вас не затруднит, опишите вашу проблему ниже: Пожалуйста, заполните поле

Email (на него мы пришлем ответ): Пожалуйста, заполните поле

Отправить

Отмена