Проблемы с переводами
Не приходит СМС для перевода
Убедитесь, что в аккаунте привязан ваш актуальны номер телефона и нет проблем на стороне оператора. Например, не заблокирован ли прием СМС с коротких номеров.
Если номер телефона из аккаунта недоступен:
Изменить номер телефона можно только через Личный кабинет на сайте:
- Войдите в Аккаунт → Настройки → кликните на номер телефона → нажмите Продолжить
- Введите код из СМС, который придет на старый номер → новый номер телефона→ код из СМС на новый номер
Если вы не помните номер телефона, с которым регистрировались, его можно найти:
- В чеках о переводах, которые мы отправляли вам на электронную почту
- В личных кабинетах ваших букмекеров — номер должен совпадать с номером в ЕДИНОМ ЦУПИС
Если на стороне оператора все в порядке:
- Перезагрузите телефон
- Удалить стороннее ПО для работы с СМС, если оно установлено на телефон
- Если вы используете несколько сим-карт, убедитесь, что активен нужный номер
- Обновите версию Android или сбросьте настройки устройства до заводских
Если рекомендации не помогли, напишите в службу поддержки — будем разбираться.
Деньги списались, но не отображаются на счете
- Напишите в службу поддержки из приложения или Личного кабинета на сайте и укажите детали перевода: дату и время, сумму, способ оплаты
- Позвоните в нашу службу поддержки по телефону +7 495 122-20-88. Подготовьте паспорт, оператор может уточнить ваши паспортные данные
Ошибка при пополнении счета
Если подсказки на экране не помогли, сделайте скриншот страницы с ошибкой и отправьте его в службу поддержки в приложении или из Личного кабинета на сайте.
Ошибка при переводе с банковской карты
Рекомендуем проверить:
- Правильные ли данные карты
- Есть доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту в банке и Личному кабинету ЕДИНОГО ЦУПИС
- Правильны ли код подтверждения операции
Не пришли деньги на банковскую карту
Убедитесь, что вы подтвердили перевод в личном кабинете букмекера.
Если перевод подтвержден — скорее всего, нужно еще немного подождать. Перевод может занимать до 3 рабочих дней. Если этот срок уже прошел, рекомендуем уточнить статус перевода в поддержке банка, выпустившего вашу карту.
Не получается перевести выигрыш
Убедитесь, что вы подтвердили заявку на перевод в личном кабинете букмекера.
Если все правильно, но перевести выигрыш не удается, обратитесь в нашу службу поддержки по номеру +7 495 122-20-88.
